Yurt Dışından Getirilen Cihazın Garantisi KKTC'de Geçerli mi?

Asıl fark burada: Türkiye garanti belgesinde coğrafi alanı zorunlu kılmıyor, KKTC kılıyor

Bu konudaki en somut ve en az bilinen gerçek bir mevzuat asimetrisidir. KKTC'de Ticari Garantiler ve Garanti Belgesi Tüzüğü'nün 5'inci maddesi, garanti belgesinde bulunması zorunlu bilgileri sayarken açıkça "garantinin geçerli olduğu coğrafi alan" der; 40/2003 sayılı Yasa'nın 11A maddesi de bunu yasa düzeyinde emreder. Yani KKTC'de düzenlenen bir garanti belgesi, garantinin nerede geçerli olduğunu yazmak zorundadır.

Türkiye'de ise durum farklıdır. Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 7'nci maddesi garanti belgesinde bulunması zorunlu on bir bilgiyi sayar — firma bilgileri, fatura tarihi, malın cinsi, garanti süresi, azami tamir süresi, kullanım hataları ve diğerleri — ancak bu listede coğrafi alan YOKTUR. Yönetmelik metninde "coğrafi" kelimesi hiç geçmez; 6502 sayılı Kanun'da da garantinin coğrafi geçerliliğine ilişkin bir hüküm bulunmaz.

Bunun sizin için pratik anlamı şudur: Türkiye'den aldığınız bir cihazın garanti belgesinde coğrafi alan yazmıyorsa bu bir eksiklik ya da satıcının ihmali değildir — Türkiye mevzuatı bunu zaten istemiyor. Ama sonuç olarak o belge, KKTC'de "bu garanti burada geçerli mi?" sorusunu cevapsız bırakır. Cevabı belgeden okuyamıyorsanız, satın almadan önce satıcıya sormanız gerekir.

• ✓KKTC: garanti belgesinde coğrafi alan ZORUNLU (Garanti Belgesi Tüzüğü md. 5; 40/2003 md. 11A).
• ✓Türkiye: zorunlu 11 bilgi arasında coğrafi alan YOK (Garanti Belgesi Yönetmeliği md. 7).
• ✓TR belgesinde coğrafi alan yazmaması bir hata değil, mevzuatın sonucudur.
• ✓Bu yüzden soru belgeden değil, satıcıdan yazılı olarak sorulmalıdır.
• ✓KKTC'de düzenlenen garanti belgesi ayrıca Türkçe olmak zorundadır (Tüzük md. 5).

Samsung kendi metninde ne diyor?

Samsung'un Avrupa için yayımladığı garanti belgesi, kapsamını "Samsung tarafından Avrupa Ekonomik Alanı ve İsviçre'de piyasaya sürülen ürünler" olarak tanımlar ve bu bölgeleri topluca "Territories" diye adlandırır. Aynı belgenin Avrupa Bloğu maddesi, tüketicinin bu bölgeler içinde garanti talebinde bulunabileceğini ve talebin yapıldığı bölgenin süre ve hizmet şartlarının geçerli olacağını söyler. Yani Avrupa içinde taşınabilir bir garanti tarif edilmiştir.

Ancak belge bir ülke listesi vermez ve dört sayfasında Kıbrıs adı hiç geçmez. Dolayısıyla KKTC'nin bu tanıma girip girmediği Samsung'un kendi metninden anlaşılmıyor. Biz de bu yüzden "girer" ya da "girmez" demiyoruz; doğrulayamadığımız bir şeyi yazmıyoruz.

Samsung Türkiye tarafında ise iki resmî sayfa birbiriyle gerilim hâlindedir ve ikisini de olduğu gibi aktarmak doğru olan. Sıkça sorulan sorular sayfasında "Maalesef uluslararası garanti kapsamına sahip değiliz" yazar. Buna karşılık Garanti Bilgileri sayfası, 2023'ten itibaren piyasaya sürülen akıllı telefon, tablet ve giyilebilir cihazlar için on iki aylık ve yalnızca ONARIM hakkı veren sınırlı bir "Global Garanti" tanımlar. Hangi ülkelerin bu kapsamda olduğu yayımlanmamıştır.

• ✓Samsung Avrupa garantisi: kapsam "Avrupa Ekonomik Alanı ve İsviçre'de piyasaya sürülen ürünler".
• ✓Talep bu bölgeler içinde yapılabilir; süre ve hizmet, talebin yapıldığı bölgenin şartlarına göredir.
• ✓Belgede ülke listesi yoktur ve Kıbrıs adı hiç geçmez — KKTC'nin durumu metinden çıkmıyor.
• ✓Samsung Türkiye SSS: "uluslararası garanti kapsamına sahip değiliz".
• ✓Samsung Türkiye Garanti sayfası: 2023+ telefon/tablet/giyilebilir için 12 ay, YALNIZ onarım hakkı.
• ✓Bu iki resmî sayfa çelişir; birini diğerine tercih etmek yerine ikisini de bilerek karar verin.

Önemli: uluslararası garanti beyaz eşyayı ve televizyonu kapsamıyor

Markaların "uluslararası" ya da "global" diye adlandırdığı garanti, aradığınız cihaz kategorisini büyük olasılıkla kapsamıyor. Samsung'un hem Türkiye hem Birleşik Krallık metinlerinde bu kapsam yalnızca akıllı telefon, tablet ve giyilebilir cihazlarla (ayrıca bir dizüstü ürün hattıyla) sınırlıdır. Buzdolabı, çamaşır makinesi, klima ve televizyon bu kapsamda değildir.

Bu ayrım pratik açıdan belirleyicidir: KKTC'ye taşınırken en çok soru doğuran ürünler tam da beyaz eşya ve televizyondur ve bunlar için markaların yayımladığı taşınabilir bir garanti bulunmuyor.

• ✓Uluslararası/global garanti kapsamı: akıllı telefon, tablet, giyilebilir cihazlar (ve bir dizüstü hattı).
• ✓Buzdolabı, çamaşır makinesi, klima ve televizyon bu kapsamda DEĞİLDİR.
• ✓Beyaz eşya ve TV için markaların yayımladığı taşınabilir bir garanti yoktur.

Paralel ithalat garantiyi daraltabilir: tarihli ve somut bir örnek

Bir cihazın başka bir ülkede piyasaya sürülüp üçüncü taraflarca getirilmesi, üreticinin verdiği garantiyi daraltabilir. Bunun somut ve tarihli bir örneği vardır: Samsung, Birleşik Krallık garanti sayfasında 1 Şubat 2026'dan itibaren, Birleşik Krallık dışında piyasaya sürülüp üçüncü taraflarca ülkeye getirilen telefon, tablet ve belirli giyilebilir ürünlerde garanti süresinin azami bir yıl olacağını duyurmuştur.

Bu kural Samsung'un Birleşik Krallık politikasıdır ve yalnız o kategorileri kapsar; buradan "tüm markalar her yerde böyle yapar" sonucu çıkarılamaz. Ama gösterdiği şey geneldir: cihazın hangi pazara sürüldüğü, garantinin kapsamını ve süresini etkileyebilen bir değişkendir ve satın alma anında sorulması gereken bir sorudur.

• ✓Samsung Birleşik Krallık: 1 Şubat 2026'dan itibaren, dışarıdan getirilen telefon/tablet/giyilebilirde garanti azami 1 yıl.
• ✓Bu kural yalnız Samsung'un Birleşik Krallık politikasıdır; markalar arası genelleme yapılamaz.
• ✓Genel ders: cihazın hangi pazara sürüldüğü garantinin kapsamını etkileyebilir.

Fiş ve tesisat: İngiltere'den gelen cihazda sorun yok, Türkiye'den gelende adaptör şart

İyi haberle başlayalım: KKTC'de kullanılan priz, Birleşik Krallık'takiyle aynı sistemdir — üç yassı pimli BS 1363 (Tip G) fiş. Birleşik Krallık'ta satılan cihazlar da bu standartla geldiğinden, oradan getirdiğiniz bir cihazın fişi KKTC prizine doğrudan oturur; fiş değiştirmeniz ya da adaptör kullanmanız gerekmez. Gerilim tarafı da uyumludur: KKTC'de şebeke gerilimi resmî devlet kaynağında 220/240 volt olarak belirtilir ve Kıb-Tek'in kendi teknik şartnamesi şebeke frekansını 50 hertz üzerinden esas alır.

Türkiye tarafında ise durum farklıdır ve bunu satın almadan önce bilmek gerekir. Türkiye'de kullanılan fiş Tip C'dir; yani yuvarlak pimli bir sistemdir. KKTC'nin Tip G prizi ise üç yassı pimlidir. Bu iki sistem birbirine oturmaz — Türkiye'den getirdiğiniz bir cihazın fişi KKTC prizine doğrudan takılamaz ve bir uyarlama gerekir.

Uyarlamanın nasıl yapıldığı, özellikle beyaz eşyada önemlidir. Büyük ev aletleri topraklama gerektirir; bu yüzden seyahat için satılan basit ara fişler bu iş için uygun değildir. Uyarlamayı, topraklamanın korunduğundan emin olacak şekilde yetkili bir elektrikçiye yaptırın.

Burada garantiyi ilgilendiren bir ayrıntı da vardır: Samsung'un garanti metnindeki tadilat maddesi, ürünün tasarlandığı ülke dışındaki teknik veya güvenlik standartlarına uyması için gereken tadilatı garanti kapsamı dışında bırakır ve bu tadilattan doğabilecek hasarı da karşılamayacağını söyler. Yani uyarlama sırasında çıkan bir hasarın garanti kapsamında karşılanmasını beklemeyin.

Özetle: Birleşik Krallık'tan getirilen cihazda fiş uyumludur ve bu, tadilat maddesini gündeme getirmez. Türkiye'den getirilen cihazda ise fiş uymaz; uyarlama gerekir ve beyaz eşyada bunu topraklamayı koruyacak biçimde yetkili bir elektrikçiye yaptırmak şarttır.

• ✓KKTC'de priz BS 1363 (Tip G) — üç yassı pimli sistem; Birleşik Krallık ile AYNI.
• ✓Bu nedenle İngiltere'den getirilen cihazın fişi doğrudan oturur; adaptör ya da fiş değişimi gerekmez.
• ✓KKTC şebeke gerilimi resmî kaynakta 220/240 V; Kıb-Tek şartnamesi 50 Hz esas alır.
• ✓Türkiye'de fiş Tip C (yuvarlak pimli); KKTC'nin Tip G prizine OTURMAZ, uyarlama gerekir.
• ✓Beyaz eşya topraklama gerektirir — basit seyahat ara fişi uygun değildir.
• ✓Samsung'un tadilat maddesi: başka ülke standardına uydurma tadilatı ve ondan doğan hasar garanti DIŞI.
• ✓Uyarlama gerekiyorsa yetkili bir elektrikçiye yaptırın.

Cihazı kendiniz getirdiğinizde arkanızda hangi servis ağı olur?

KKTC mevzuatı satış sonrası hizmet yükümlülüğünü KKTC'deki ithalatçıya ve üreticiye yükler: Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Tüzük, servis istasyonu kurma, yedek parça stoğu bulundurma ve servisle birlikte müştereken sorumlu olma zorunluluğunu bu taraflara verir; ithalatçı bulunamazsa sorumluluk satıcıya geçer.

Ancak aynı Tüzüğün 4'üncü maddesi, ticari amaç dışında yalnızca kendi kullanımı için ithalat yapan kişileri bu hükümlerin dışında tutar. Bunun anlamı açıktır: cihazı şahsen yurt dışından getirdiğinizde, bu tüzükten doğan servis istasyonu ve yedek parça güvencesi arkanızda olmaz. Cihaz elbette tamir edilebilir, ama bu artık üreticinin yerel yükümlülüğü değil, sizin bulacağınız bir servis ilişkisidir.

Belirli bir markanın Türkiye ya da Avrupa modeline ait yedek parçanın KKTC'de temin edilip edilemeyeceğine dair resmî bir kaynak bulunmuyor; bu yüzden bu konuda garanti veremiyoruz. Model kodunu bize ilettiğinizde parça durumunu önceden araştırıp size söyleyebiliriz.

• ✓Satış sonrası hizmet yükümlülüğü KKTC'deki ithalatçı ve üreticidedir (Satış Sonrası Hizmetler Tüzüğü md. 4, 11, 15).
• ✓İthalatçı bulunamazsa sorumluluk satıcıya geçer (md. 16).
• ✓Tüzük md. 4: ticari amaç dışında kendi kullanımı için ithalat yapanlar bu hükümlerin DIŞINDADIR.
• ✓Yani şahsen getirdiğiniz cihazda bu tüzükten doğan servis ve parça güvencesi bulunmaz.
• ✓Parça temini için model kodunu iletin; önceden araştırıp durumu söyleyelim.

KKTC'den satın alırsanız hangi haklara sahip olursunuz?

Karşılaştırma noktası olarak bilmekte fayda var: KKTC'den satın alınan bir malda 40/2003 sayılı Yasa'nın 11'inci maddesi, teslim tarihinden itibaren iki yıl boyunca sözleşmeye uygunsuzluktan satıcıyı, ithalatçıyı ve üreticiyi müştereken ve müteselsilen sorumlu tutar. Buna ek olarak Satış Sonrası Hizmetler Tüzüğü'nden doğan haklar da işler: servis fişi, azami onarım süresi, nakliye ücreti alınamaması, bir yıl içinde aynı arızanın tekrarında ücret alınmaması ve garanti dışında değişen parçaya en az altı ay garanti.

Yurt dışından getirilen bir cihazda bu zincirin muhatabı belirsizleşir. Karar verirken cihazın etiket fiyatını değil, arıza gününde kime başvuracağınızı da hesaba katın.

• ✓KKTC'den alımda 2 yıl yasal sorumluluk; satıcı, ithalatçı ve üretici müteselsil (40/2003 md. 11).
• ✓Servis fişi, azami onarım süresi ve nakliye ücreti alınamaması gibi haklar tüzükten doğar.
• ✓Aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa servis ücreti alınmaz; garanti dışı değişen parçaya en az 6 ay garanti.
• ✓Yurt dışından getirilen cihazda bu zincirin muhatabı belirsizleşir.

Satın almadan önce sorulacak tek soru ve istenecek tek belge

Bütün bu belirsizliği tek bir hamleyle azaltabilirsiniz: satıcıya, garantinin hangi ülkelerde geçerli olduğunu YAZILI olarak sorun ve cevabı fatura ya da garanti belgesiyle birlikte saklayın. KKTC'den alıyorsanız bu bilgi zaten garanti belgesinde bulunmak zorundadır; Türkiye'den alıyorsanız belgede olmayabilir, o hâlde satıcıdan yazılı teyit isteyin.

İkinci olarak cihazın hangi pazar için üretildiğini ve model kodunu not edin. Aynı görünen iki cihaz farklı pazarlara sürülmüş olabilir ve bu, hem garanti kapsamını hem parça uyumunu etkiler.

• ✓Satıcıya sorun: "Bu garanti hangi ülkelerde geçerli?" — cevabı YAZILI isteyin.
• ✓KKTC'den alımda bu bilgi garanti belgesinde zaten zorunludur; yoksa belgeyi tamamlatın.
• ✓Türkiye'den alımda belgede olmayabilir; satıcıdan yazılı teyit alın.
• ✓Model kodunu ve cihazın hangi pazara sürüldüğünü not edin.
• ✓Faturayı, garanti belgesini ve yazılı cevabı birlikte saklayın.

Bu sayfada bilerek cevaplamadığımız sorular

Bu rehberi hazırlarken yalnızca üreticilerin ve resmî mercilerin kendi yayımlanmış metinlerini kullandık. Aşağıdaki sorulara kamuya açık kaynaklardan kesin cevap bulunamadı; bu yüzden tahmin yürütmüyoruz. İnternette bu sorulara kesin cevap veren sayfalara temkinli yaklaşın.

• ✓KKTC'nin Samsung'un "Territories" tanımına girip girmediği — Samsung metni ülke saymıyor.
• ✓Samsung'un global garantisine hangi ülkelerin katıldığı — liste yayımlanmıyor.
• ✓LG'nin uluslararası ya da Avrupa çapında bir garanti politikası olup olmadığı — resmî sayfalarda bulunamadı.
• ✓Türkiye veya Avrupa modeline ait yedek parçanın KKTC'de temin edilebilirliği.
• ✓Türkiye'den alınan bir cihazın garantisinin KKTC'de geçerli olup olmadığı — markaların metinlerinden çıkmıyor.

Sık sorulan sorular

Türkiye'den aldığım buzdolabının garantisi KKTC'de geçerli mi?

Bu sorunun kesin cevabı markaların kendi yayımlanmış metinlerinden çıkmıyor. LG'nin Türkiye garanti sayfasında coğrafi geçerlilik beyanı hiç yok; Samsung Türkiye'nin iki resmî sayfası ise çelişiyor (biri "uluslararası garantimiz yok" diyor, diğeri yalnız telefon/tablet/giyilebilir için sınırlı bir global garanti tanımlıyor). Ayrıca Türkiye mevzuatı garanti belgesinde coğrafi alanın yazılmasını zorunlu kılmıyor. Bu yüzden satıcıdan yazılı teyit isteyin.

Neden Türkiye'den aldığım garanti belgesinde coğrafi alan yazmıyor?

Çünkü Türkiye mevzuatı bunu istemiyor. Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 7'nci maddesi zorunlu on bir bilgiyi sayar ve coğrafi alan bunlar arasında değildir; yönetmelikte "coğrafi" kelimesi hiç geçmez. KKTC'de ise tersi geçerlidir: Garanti Belgesi Tüzüğü coğrafi alanı zorunlu kılar. Bu bir satıcı ihmali değil, iki ülkenin mevzuat farkıdır.

Uluslararası garanti beyaz eşyayı kapsıyor mu?

Hayır. Samsung'un hem Türkiye hem Birleşik Krallık metinlerinde uluslararası/global garanti yalnızca akıllı telefon, tablet ve giyilebilir cihazlarla (ayrıca bir dizüstü hattıyla) sınırlıdır. Buzdolabı, çamaşır makinesi, klima ve televizyon bu kapsamda değildir.

İngiltere'den getirdiğim cihazın fişi KKTC'de uyar mı?

Evet. KKTC'de kullanılan priz, Birleşik Krallık'takiyle aynı sistemdir: üç yassı pimli BS 1363 (Tip G). Birleşik Krallık'ta satılan cihazlar da bu standartla geldiği için fiş doğrudan oturur; adaptör ya da fiş değişimi gerekmez. Gerilim de uyumludur — KKTC'de şebeke gerilimi resmî kaynakta 220/240 V ve Kıb-Tek şartnamesi 50 Hz esas alır. Türkiye'den getirilen cihazlarda ise fiş Tip C'dir (yuvarlak pimli) ve KKTC'nin Tip G prizine oturmaz; uyarlama gerekir. Beyaz eşyada bu uyarlama topraklamayı koruyacak biçimde yapılmalıdır, bu yüzden basit seyahat ara fişleri uygun değildir — yetkili bir elektrikçiye yaptırın. Samsung'un tadilat maddesi, başka ülke standardına uydurmak için yapılan tadilatı ve ondan doğan hasarı garanti dışı bırakır.

Cihazı kendim getirirsem KKTC'de servis ve yedek parça güvencem olur mu?

Bu tüzükten doğan güvence olmaz. KKTC Satış Sonrası Hizmetler Tüzüğü servis istasyonu ve yedek parça yükümlülüğünü KKTC'deki ithalatçıya ve üreticiye yükler; ancak aynı tüzüğün 4'üncü maddesi, ticari amaç dışında kendi kullanımı için ithalat yapan kişileri bu hükümlerin dışında tutar. Cihaz tamir edilebilir, ama bu artık üreticinin yerel yükümlülüğü değildir.

Peki en güvenli yol ne?

Satın almadan önce garantinin hangi ülkelerde geçerli olduğunu satıcıdan YAZILI olarak sorun ve cevabı fatura ile birlikte saklayın; ayrıca model kodunu ve cihazın hangi pazara sürüldüğünü not edin. KKTC'den satın aldığınızda ise 40/2003 sayılı Yasa gereği teslimden itibaren iki yıl boyunca satıcı, ithalatçı ve üretici müştereken sorumludur ve servis fişi, azami onarım süresi gibi haklar da işler.