Yetkili Servis mi Özel Servis mi? (KKTC Karşılaştırma)

Cihazım garanti kapsamındaysa yetkili servise mi gitmeliyim?

Evet. Üretici garantisi süresince ilk adres yetkili servistir. Garanti süresinin kaç yıl olduğu markaya, ürün grubuna ve cihazın satıldığı pazara göre değişir — tek bir "herkes için 2 yıl" kuralı yoktur. Örnek olarak Samsung'un Birleşik Krallık garanti sayfasında televizyonlar 12 ay, buzdolabı ve çamaşır makineleri 24 ay olarak listelenir; LG Türkiye ise televizyon ve klimada 2 yıl, beyaz eşyada 3 yıl belirtir (samsung.com/uk/support/warranty ve lg.com/tr/destek/garanti, erişim 2 Eylül 2026). Bu yüzden süreyi tahmin etmek yerine kendi garanti belgenizden okuyun. Garanti süresi içinde cihazı yetkisiz bir servise açtırmak ya da orijinal olmayan parça taktırmak, çoğu üreticinin garanti koşullarında garantiyi geçersiz kılan bir sebeptir; bu durumda sonraki arızalarda garanti kapsamındaki onarım hakkınızı kaybedebilirsiniz. Garanti kapsamındaki bir işlemde işçilik ve çoğu durumda parça, üretici koşulları çerçevesinde karşılanır. Bu nedenle 2 yıllık garanti penceresi içinde para tasarrufu için özel servise gitmek, çoğunlukla yanlış bir tasarruftur.

• ✓Garanti süresi markaya, ürün grubuna ve pazara göre değişir; tahmin etmeyin, kendi garanti belgenizden okuyun.
• ✓Garanti içinde yetkisiz müdahale veya uygun olmayan parça, üretici garantisini geçersiz kılabilir.
• ✓Garanti belgesini ve fatura tarihini saklayın; arıza çıktığında ibraz etmeniz gerekir.
• ✓Emin değilseniz, cihazı açtırmadan önce garanti durumunu satın aldığınız yerden veya markadan teyit edin.

Garanti dışındaysa yetkili servis mi bağımsız uzman servis mi?

Garanti süresi dolduğunda karar tersine döner. Garanti dışı bir cihazda bağımsız (özel) uzman servis genellikle daha uygun fiyatlı ve daha hızlı çözüm sunar; çünkü randevu ve parça tedariki tek bir marka kanalına bağlı değildir. Ancak ucuz olması tek başına yeterli değildir: kararı iki ölçütle verin. Birincisi, işçilik için yazılı garanti verilip verilmediği (Zorlu Digital Plaza'da işçilik 6 ay yazılı garanti altındadır). İkincisi, takılacak parçanın orijinal mi yoksa muadil mi olduğunun onarım öncesinde net biçimde belirtilmesi. Bu iki koşul sağlanıyorsa, garanti dışı bir cihazda bağımsız uzman servis çoğu durumda mantıklı seçimdir.

• ✓Garanti dışı cihazda bağımsız uzman servis genellikle daha uygun ve daha hızlıdır (tek marka kanalına bağlı değil).
• ✓Olmazsa olmaz 1: işçilik için yazılı garanti — Zorlu Digital Plaza'da 6 ay.
• ✓Olmazsa olmaz 2: parçanın orijinal mi muadil mi olduğunun onay öncesi yazılı belirtilmesi.
• ✓Keşif her durumda 2026 itibarıyla 2.500 TL; onay vermeden parça değişimine geçilmez.

KKTC'de "yetkili servis" ne demek? Hukuki bir dayanağı var mı?

Var — ve bu, KKTC'de çoğu kişinin bilmediği bir noktadır. 40/2003 sayılı Tüketicileri Koruma Yasası'nın 22'nci maddesi, sanayi malı satan ithalatçı, üretici ve satıcılara sattıkları mal için ya kendi servis istasyonlarını kurma ya da bu amaçla yetki verilmiş servis istasyonlarından hizmet alma yükümlülüğü getirir. "Yetkili servis" ifadesi işte bu ikinci yolun hukuki adıdır; bir tabela ifadesi değil, yasal bir yükümlülüğün yerine getirilme biçimidir. Aynı Yasa'nın 31'inci maddesi, 22'nci maddeye aykırı davranmayı suç sayar.

Bu maddenin altında çıkarılan Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Tüzük, servis istasyonunu "aralarındaki sözleşme uyarınca, bu amaçla yetki verilen gerçek veya tüzel kişiler tarafından kurulan ya da kurulmuş bulunan tesisler" olarak tanımlar. Yani yetki, üreticiyle kurulan bir sözleşmeye dayanır. Tüzüğün 5'inci maddesi, servis istasyonu işletmek için KKTC Ticaret Dairesi'ne başvurulmasını ve başvuruda yetki sözleşmesinin aslı ile uygunluk belgesinin sunulmasını zorunlu kılar; yeterli görülenlere Hizmet Yeterlilik Belgesi verilir. Tüzüğün 6'ncı maddesine göre bu belgenin geçerlilik süresi iki yıldır ve her iki yılda bir vize edilir; süre dolduktan sonra üç ay içinde vize yaptırılmayan belge geçersiz sayılır.

Bunun sizin için pratik anlamı şudur: KKTC'de bir servisin yetkili olup olmadığı, kendi beyanına değil, Ticaret Dairesi'nde kayıtlı ve süresi geçerli bir belgeye bağlıdır. Bu yüzden "yetkili servis misiniz?" sorusunun ardından "hangi markada ve belgeniz güncel mi?" diye sormak yerinde bir sorudur.

• ✓40/2003 Madde 22: satıcı/ithalatçı/üretici ya kendi servisini kurar ya da yetki verilmiş servisten hizmet alır.
• ✓Yetki, üreticiyle yapılan bir sözleşmeye dayanır (Satış Sonrası Hizmetler Tüzüğü, servis istasyonu tanımı).
• ✓Belge mercii KKTC Ticaret Dairesi'dir; verilen belgenin adı Hizmet Yeterlilik Belgesi'dir.
• ✓Belgenin geçerlilik süresi iki yıldır ve iki yılda bir vize edilir; vize edilmezse geçersiz olur.
• ✓Türkiye'den ithal edilen mallarda teknik referans standart TSE standardıdır (tüzüğün "standart" tanımı).

Yetkisiz serviste onarım gerçekten "garantiyi yakar" mı? Mevzuat ne diyor?

Burada iki farklı şey sık sık birbirine karıştırılır ve karışıklık tüketicinin aleyhine sonuç doğurur. Birincisi üreticinin ticari garantisidir (Samsung'un, LG'nin kendi garantisi); ikincisi yasadan doğan sorumluluktur. Üreticinin ticari garantisi bir sözleşmedir ve yukarıda alıntıladığımız gibi her iki markanın metni de yetkisiz onarımı açıkça kapsam dışı bırakır. Buna karşılık yasal sorumluluk farklı çalışır: KKTC mevzuatında "yetkisiz serviste onarım yapıldığında yasal garanti kendiliğinden düşer" diyen bir hüküm yoktur. 40/2003'ün 11'inci maddesi teslim tarihinden itibaren iki yıllık uygunluk sorumluluğunu satıcı, ithalatçı ve üretici üzerinde müteselsilen bırakır; bu maddede sayılan tek istisna, malın kullanma kılavuzuna aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalardır. Ayrıca aynı madde, teslimden sonraki ilk altı ay içinde ortaya çıkan uygunsuzluğun aksi ispat edilmedikçe teslim anında mevcut sayılacağını söyler — yani ispat yükü tüketicide değildir.

Bu yüzden "özel serviste açtırırsan bütün hakların yanar" ifadesi mevzuata göre doğru değildir. Doğru olan, çok daha somut bir şeydir: yetkili olmayan bir serviste onarım yaptırdığınızda, tüzüğün yetkili servise yüklediği yükümlülüklerin hiçbiri sizin için işlemez. Aşağıdaki hakların tamamı Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Tüzük'ten doğar ve muhatabı yetkili servis istasyonudur.

• ✓Servis fişi: yetkili servis, arızayı ve yapılan işlemleri yazan bir servis fişi düzenlemek ve bir nüshasını size vermek zorundadır (Tüzük md. 9-10).
• ✓Azami onarım süresi: bakım ve onarım süresi 30 işgününü geçemez (Tüzük md. 9); Garanti Belgesi Tüzüğü ise onarım için azami 30 gün der — iki metin farklı ifade kullanır.
• ✓Onarımda geçen süre garanti süresine eklenir (Garanti Belgesi Tüzüğü md. 6).
• ✓Aynı arıza bir yıl içinde tekrarlarsa servis ücreti alınamaz (Tüzük md. 9).
• ✓Garanti dışında değiştirilen parçaya altı aydan az olmamak üzere garanti verilir (Tüzük md. 9).
• ✓Nakliye, posta, kargo veya benzeri ulaşım gideri talep edilemez (Tüzük md. 9).
• ✓Değiştirilen parçalar: garanti içinde size gösterilmek, garanti dışında ise iade edilmek zorundadır (Tüzük md. 13).
• ✓Yedek parça fiyat listesi tüketicinin görebileceği biçimde sunulmak zorundadır (Tüzük md. 12).
• ✓Üretici veya ithalatçı, servis ayrı bir tüzel kişilik olsa dahi servisle birlikte müştereken ve müteselsilen sorumludur (Tüzük md. 15).
• ✓Bulunduğunuz yerde servis yoksa size en yakın servis istasyonu sorumludur (Tüzük md. 9).

Avrupa'nın "Onarım Hakkı" düzenlemesi KKTC'de geçerli mi?

Hayır, doğrudan geçerli değildir; bu ayrımı bilmek beklentiyi doğru kurmak açısından önemlidir. Avrupa Birliği 2024/1799 sayılı Onarım Hakkı Direktifi'ni 13 Haziran 2024'te kabul etti ve 10 Temmuz 2024'te resmî gazetesinde yayımladı; üye devletlerin bunu kendi hukuklarına aktarma son tarihi 31 Temmuz 2026'dır. Direktif, onarımın çözüm olarak seçilmesi hâlinde yasal garanti süresinin bir yıl uzamasını ve üreticilerin onarımı engelleyen sözleşme, donanım veya yazılım tekniklerini kullanamamasını öngörür.

Ancak 2003 Katılım Antlaşması'na ekli 10 No'lu Protokol, Kıbrıs Cumhuriyeti hükümetinin fiilî kontrol uygulamadığı alanlarda Avrupa Birliği müktesebatının uygulanmasını askıya alır. Bunun sonucu şudur: Onarım Hakkı Direktifi'nin sağladığı haklar KKTC'de doğrudan talep edilemez. Buna karşılık bir hukuk boşluğu da yoktur — yerine geçen rejim, yukarıda anlattığımız KKTC mevzuatıdır ve bazı noktalarda benzer korumaları zaten verir: örneğin onarımda geçen sürenin garanti süresine eklenmesi hakkı KKTC Garanti Belgesi Tüzüğü'nde de vardır. Denetim ve belgelendirme mercii KKTC Ticaret Dairesi'dir.

• ✓AB 2024/1799 Onarım Hakkı Direktifi: kabul 13 Haziran 2024, yayım 10 Temmuz 2024, üye devletlere aktarım son tarihi 31 Temmuz 2026.
• ✓10 No'lu Protokol gereği AB müktesebatının uygulanması KKTC'de askıdadır; direktif burada doğrudan talep edilemez.
• ✓Hukuk boşluğu yoktur: geçerli rejim 40/2003 sayılı Yasa ve altındaki tüzüklerdir.
• ✓Onarımda geçen sürenin garanti süresine eklenmesi hakkı KKTC mevzuatında da mevcuttur.
• ✓Denetim ve belgelendirme mercii KKTC Ticaret Dairesi'dir.

Üreticiler kendi garanti metinlerinde tam olarak ne yazıyor?

Bu konudaki en yaygın hata, "garanti yanar" cümlesini kulaktan dolma bir kural gibi aktarmaktır. Oysa hem Samsung hem LG bunu kendi resmî garanti metinlerinde açıkça yazar; kararınızı bu metinlere dayandırabilirsiniz. Samsung'un Avrupa Ekonomik Alanı için yayımladığı resmî garanti belgesinin "Warranty Repairs" maddesi şunu söyler: bu garanti kapsamındaki onarımlar bir Samsung Yetkili Servis Merkezi tarafından yapılmalıdır ve Samsung yetkili servisi olmayan bir yerde yapılan onarımlar için hiçbir geri ödeme ya da garanti sağlanmaz (Samsung Electronics UK Limited Warranty, 1 Ağustos 2023 sürümü; erişim 2 Eylül 2026). Buradaki ayrıntı önemlidir: iki ayrı sonuç doğar — yaptırdığınız masraf size iade edilmez ve o onarımın kendisi de garanti kapsamına girmez.

LG'nin ifadesi daha da geniştir. LG'nin resmî garanti metni, ürünün yetkisiz bir servis merkezi veya teknisyen tarafından kurulması, yeniden kurulması, sökülmesi ya da onarılması hâlinde garantinin geçersiz olduğunu belirtir (lg.com resmî garanti sayfası, erişim 2 Eylül 2026). Yani LG'de yalnız onarım değil, montaj ve söküm de kapsam içindedir — klima ve beyaz eşya montajını kime yaptırdığınız bu nedenle garanti açısından anlamlıdır. LG'nin resmî servis kılavuzu ayrıca "standart dışı bileşen" kullanımını da aynı maddede sayar; bu, orijinal olmayan parçanın garantiyi düşürmesinin LG tarafındaki dayanağıdır. Samsung'un metninde de buna karşılık gelen madde vardır: Samsung tarafından o ürün için onaylanmamış aksesuar ve sarf malzemeleriyle kullanım garanti dışıdır.

Türkçe metinlerde de aynı çizgi görülür. Samsung Türkiye'nin garanti sayfası, garantinin geçerliliğini "belirlenen yetkili servis ve çalışanları dışındaki kişiler tarafından" bakım, onarım veya başka bir nedenle müdahale edilmemiş olması koşuluna bağlar; aynı sayfa malın tamir süresinin 20 iş gününü geçemeyeceğini de belirtir. LG Türkiye'nin ek garanti koşulları ise "LG Electronics Yetkili Servisleri dışında, yetkisiz kişilerce yapılan her türlü müdahale sonucu oluşan hasar ve arızalar" ifadesiyle aynı sınırı çizer (samsung.com/tr ve lg.com/tr resmî sayfaları, erişim 2 Eylül 2026).

• ✓Samsung (resmî AEA garanti metni): yetkili servis dışında yapılan onarım için geri ödeme de garanti de yoktur.
• ✓LG (resmî garanti metni): yetkisiz kurulum, yeniden kurulum, söküm veya onarım garantiyi geçersiz kılar.
• ✓Her iki markada da onaylanmamış/standart dışı parça kullanımı ayrı bir garanti dışı maddesidir.
• ✓Samsung Türkiye: yetkili servis dışı müdahale garantiyi düşürür; tamir süresi 20 iş gününü geçemez.
• ✓Seri numarasının silinmesi, tahrif edilmesi veya okunamaz hâle gelmesi her iki markada da garantiyi geçersiz kılar.

Garanti dışı kalmak "bütün haklarım yandı" demek mi?

Hayır — ve bu ayrımı doğru kurmak önemlidir. Samsung'un resmî garanti belgesi bunu kendi metninde büyük harflerle yazar: bu garanti gönüllü bir üretici garantisidir, tüketicinin ilgili ulusal mevzuattan doğan yasal haklarına EK haklar sağlar ve o yasal hakları etkilemez. Yani yetkisiz bir müdahale sonucunda kaybettiğiniz şey, üretici garantisi kapsamındaki onarım hakkıdır; satış sözleşmesinden ve tüketici mevzuatından doğan ayrı haklarınız bundan bağımsızdır.

Pratikte bunun anlamı şudur: bir servis size "özel serviste açtırırsan hiçbir hakkın kalmaz" derse bu ifade abartılıdır; "üretici garantisi kapsamındaki onarım hakkını kaybedersin" doğru olanıdır. Buna karşılık, garanti dışı sayılan bir nedenden doğan hasarı yetkili servise götürdüğünüzde işlem artık ücretli hâle gelir — Samsung'un metni bu durumda işçilik, nakliye ve parça için ücret alınacağını açıkça belirtir. Karar verirken bu iki gerçeği birlikte tartın.

• ✓Üretici garantisi gönüllüdür ve tüketicinin yasal haklarının yerine geçmez, üzerine eklenir.
• ✓Yetkisiz müdahalede kaybedilen şey: üretici garantisi kapsamındaki onarım hakkı.
• ✓Garanti dışı nedenden doğan hasarın onarımı yetkili serviste ücretlidir (işçilik + nakliye + parça).
• ✓"Bütün haklarınız yanar" ifadesi doğru değildir; abartılı beyanlara karşı temkinli olun.

Bir servis "yetkili" olduğunu söylüyorsa bu neye dayanır?

Yetkili servis, bir servisin kendi kendine taktığı bir etiket değildir; üreticiyle kurulan sözleşmeye ve karşılanan koşullara dayanır. Üreticilerin kendi başvuru koşulları bu zinciri görünür kılar. Samsung'un bağımsız servis sağlayıcı programının resmî başvuru portalı, kabul için işletmenin sertifikalı bir perakende noktası olmasını, teknisyenin sertifikalı ikinci seviye teknisyen belgesine sahip olmasını ve gizlilik sözleşmesi imzalanmasını şart koşar; karşılığında orijinal parça, özel alet ve teşhis yazılımına erişim verilir. Dikkat çekici olan şudur: bu programa kabul edilen bağımsız servisler bile yalnızca garanti DIŞI onarım yapabilir. Garanti kapsamındaki işlemi yapma yetkisi yalnızca Yetkili Servis Merkezlerindedir — yetkili ile bağımsız arasındaki en somut fark budur.

LG tarafında da benzer bir eşik vardır. LG'nin Amerika Birleşik Devletleri'ndeki fabrika servis programına giren teknisyenlerin LG ürünleri üzerinde 200 saatin üzerinde eğitim almaları ve tüm sınavlardan en az yüzde 80 almaları gerekir (lg.com Amerika Birleşik Devletleri destek sayfası, erişim 2 Eylül 2026). Bu rakamlar LG'nin o ülkedeki programına aittir ve her ülke için aynı olduğu anlamına gelmez; buraya, yetkinin bir eğitim ve sınav sürecine bağlandığını göstermek için alınmıştır.

Bir servisin yetkili olup olmadığını sorgularken işe yarayan somut sorular şunlardır: hangi markada, hangi ürün gruplarında yetkilisiniz? Garanti kapsamındaki işlemi doğrudan burada sonuçlandırabiliyor musunuz, yoksa başka bir noktaya mı yönlendiriyorsunuz? Takacağınız parça orijinal mi ve bunu belgede yazacak mısınız? Bu üç sorunun yanıtı, tabeladaki ifadeden daha çok şey söyler.

• ✓Yetki, üreticiyle sözleşmeye ve karşılanan sertifikasyon koşullarına dayanır — kendi kendine verilen bir unvan değildir.
• ✓Samsung'un bağımsız servis programına kabul edilenler bile yalnız garanti DIŞI onarım yapabilir.
• ✓Garanti kapsamındaki işlemi sonuçlandırma yetkisi yalnızca Yetkili Servis Merkezindedir.
• ✓Sorulacak üç soru: hangi markada yetkilisiniz? Garanti işlemini burada bitirebiliyor musunuz? Parça orijinal mi, belgede yazacak mı?

"Üreticiler artık kendin tamir et diyor" — o zaman özel servis de sorun değil mi?

Bu itiraz sık duyulur ve mantıklı görünür; ancak üreticinin kendi metni bunu desteklemiyor. Samsung'un kendi kendine onarım programını anlattığı resmî sayfa, programı sunarken aynı sayfada şunu da yazar: Samsung Yetkili Servis Merkezi dışındaki herhangi biri tarafından yapılan bir onarım girişiminin üründe yol açtığı hasar da garanti kapsamında olmayacaktır. Yani üretici, sınırlı bir kendin-yap kanalı açarken yetkili servis dışındaki müdahalenin sonucunu değiştirmiş olmuyor.

İkinci bir sınır coğrafyadır. Samsung'un kendi kendine onarım programının Avrupa'ya açıldığı resmî duyurusunda program dokuz ülkeyle sınırlıdır ve bu listede Türkiye ya da Kıbrıs yer almaz. Dolayısıyla "Samsung kendin tamir et diyor" ifadesi buradan hareketle KKTC için bir dayanak oluşturmaz.

• ✓Samsung, kendi kendine onarım sayfasında yetkili servis dışı onarım girişiminin hasarının garanti dışı olduğunu açıkça yazar.
• ✓Program yalnız belirli ülkelerde ve belirli ürünlerde geçerlidir; resmî listede Türkiye ve Kıbrıs yoktur.
• ✓Şişmiş bataryalı cihazlarda üretici kendi kendine onarımı önermez; profesyonel servise yönlendirir.

Yetkili servis ile bağımsız uzman servis arasındaki farklar neler?

İki servis türü, farklı önceliklerde güçlüdür; doğru seçim cihazın garanti durumuna ve arızanın büyüklüğüne bağlıdır. Aşağıdaki karşılaştırma, kararınızı somut ölçütlere oturtmanıza yardımcı olur. Fiyat kalemleri KKTC için 2026 itibarıyla geçerlidir: yerinde keşif 2.500 TL, yaygın onarımlar 2.500–25.000 TL aralığındadır.

• ✓Garanti kapsamı: yetkili servis, garanti içindeki cihazda garantiyi korur; bağımsız servis garanti dışı cihazlar için uygundur.
• ✓Parça: yetkili servis orijinal parça kullanır; bağımsız uzman servis orijinal veya muadil parça seçeneği sunar (tercihiniz yazılı belirtilir).
• ✓Fiyat: garanti dışı işlemlerde bağımsız uzman servis genellikle daha uygun maliyetlidir.
• ✓Hız/randevu: bağımsız servis tek marka kanalına bağlı olmadığından randevuyu çoğu zaman daha esnek planlar (KKTC'de genellikle 24–48 saat içinde).
• ✓İşçilik garantisi: aranması gereken ölçüt — Zorlu Digital Plaza'da işçilik 6 ay yazılı garanti altındadır.

Orijinal parça mı muadil parça mı? Aradaki fark ne?

Onarımda kararın en somut kalemi parçadır. Orijinal parça, cihazın üreticisinin sağladığı veya onayladığı parçadır; uyum ve ömür açısından en güvenli seçenektir, çoğu zaman daha yüksek maliyetlidir ve garanti içi işlemlerde zorunludur. Muadil (eşdeğer) parça ise farklı bir üreticinin ürettiği, aynı işlevi gören alternatiftir; genellikle daha uygun fiyatlıdır, kalitesi üreticisine göre değişir. Doğru yaklaşım, servisin hangi parçayı takacağını onarım onayından önce yazılı olarak belirtmesidir. Zorlu Digital Plaza'da orijinal veya muadil parça tercihi işlem öncesinde netleştirilir; hangi parça takılırsa takılsın işçilik 6 ay yazılı garanti altındadır.

• ✓Orijinal parça: üretici onaylı; en yüksek uyum/ömür, genelde daha yüksek maliyet, garanti içi işlemlerde zorunlu.
• ✓Muadil (eşdeğer) parça: alternatif üretici; genellikle daha uygun fiyat, kalite üreticisine göre değişir.
• ✓Hangi parçanın takılacağı onay öncesi yazılı belirtilmelidir — habersiz parça değişimi kabul edilmez.
• ✓Parça tercihinden bağımsız olarak işçilik 6 ay yazılı garanti kapsamındadır.

Yazılı işçilik garantisi neden kritik?

Özel servis seçerken en sık atlanan nokta, işçilik garantisinin sözlü mü yazılı mı olduğudur. Sözlü bir 'garanti verdik' ifadesi, aynı arıza kısa sürede tekrarladığında elinizde dayanak bırakmaz. Yazılı işçilik garantisi ise onarımın belirli bir süre boyunca arkasında durulduğunu belgeler; aynı işlem yeniden gerekirse işçilik için tekrar ücret ödemezsiniz. Zorlu Digital Plaza'da işçilik 6 ay yazılı garanti altındadır. Bir servisi değerlendirirken 'kaç ay yazılı işçilik garantisi veriyorsunuz?' sorusunu mutlaka sorun; süreyi ve kapsamı belgeye dökmeyen bir teklif, düşük fiyatlı olsa bile risklidir.

• ✓Sözlü garanti dayanak sağlamaz; aranması gereken yazılı işçilik garantisidir.
• ✓Zorlu Digital Plaza'da işçilik 6 ay yazılı garanti altındadır.
• ✓Garanti kapsamındaki aynı arıza tekrarlarsa işçilik için yeniden ücret ödenmez.
• ✓Teklif alırken işçilik garantisinin süresini ve kapsamını yazılı isteyin.

Fiyat karşılaştırması: KKTC'de servis ne kadar tutar?

Fiyatı belirleyen asıl kalem servis türünün adı değil, cihaz, arıza ve değişen parçadır. KKTC'de yerinde arıza tespiti (keşif) 2026 itibarıyla 2.500 TL'dir ve müşteri hiçbir işlemde bu tutarın altında ödeme yapmaz. Yaygın onarımlar — pompa, rulman, rezistans, termostat, kompresör gibi — 2026 itibarıyla 2.500–25.000 TL aralığında değişir; kesin tutar yerinde keşiften sonra netleşir ve onayınız alınmadan parça değişimine geçilmez. Garanti dışı işlemlerde bağımsız uzman servis çoğu zaman daha uygun maliyetlidir; garanti içi işlemlerde ise maliyet karşılaştırması gereksizdir, çünkü yetkili servis dışında yapılan müdahale garantiyi geçersiz kılabilir. Cihaz bazında ayrıntılı ücret kalemleri için beyaz eşya servis ücretleri rehberimize bakabilirsiniz.

• ✓Yerinde arıza tespiti (keşif): 2026 itibarıyla 2.500 TL; iş bu tutarın altına inmez.
• ✓Yaygın onarımlar: 2026 itibarıyla 2.500–25.000 TL aralığı; kesin tutar keşifle netleşir.
• ✓Habersiz ek ücret yoktur; işlem ve tutar onayınıza sunulur.
• ✓Randevu genellikle 24–48 saat içinde planlanır (yoğunluk ve bölgeye göre değişir).

Zorlu Digital Plaza hangi markalarda yetkili, hangilerinde uzman servis?

Zorlu Digital Plaza; Samsung ve LG için Yetkili Satış ve Servis, Bosch ve diğer markalarda ise uzman satış ve servis olarak hizmet verir. Yani Samsung ve LG cihazlarınızda hem yetkili satış hem yetkili servis avantajından yararlanırsınız; diğer markalarda ise bağımsız uzman servis kapsamında, işçilik 6 ay yazılı garanti altında onarım yapılır. Çağrı ücreti ve garanti koşulları markadan bağımsız olarak aynıdır: yerinde arıza tespiti 2026 itibarıyla 2.500 TL, işçilik 6 ay yazılı garanti kapsamındadır. Kurumsal bilgilerimizi künye sayfamızdan, ekip ve hizmet yaklaşımımızı hakkımızda sayfamızdan inceleyebilirsiniz.

• ✓Samsung ve LG: Yetkili Satış ve Servis.
• ✓Bosch ve diğer markalar: uzman satış ve servis + 6 ay yazılı işçilik garantisi.
• ✓Çağrı/arıza tespit ücreti tüm markalarda 2026 itibarıyla 2.500 TL.
• ✓İşçilik 6 ay yazılı garanti; satın alınan yeni ürün 2 yıl garanti kapsamındadır.

Karar öncesi kısa kontrol listesi

Karar vermeden önce akılda kalması gereken noktaları özetleyelim; bu değerler KKTC genelinde geçerlidir ve her Ocak yıl güncellemesiyle gözden geçirilir.

• ✓Garanti içinde mi? (Süre markaya/ürüne göre değişir — belgeden okuyun.) Evetse yetkili servis; özel müdahale garantiyi bozabilir.
• ✓Garanti dışı mı? Bağımsız uzman servis genellikle daha uygun ve hızlı; ölçüt yazılı işçilik garantisidir.
• ✓İşçilik garantisi yazılı mı? Zorlu Digital Plaza'da 6 ay.
• ✓Parça orijinal mi muadil mi, onay öncesi belirtildi mi?
• ✓Keşif: 2026 itibarıyla 2.500 TL; yaygın onarımlar 2.500–25.000 TL.

Sık sorulan sorular

Garanti süresi içinde özel servise götürürsem ne olur?

Garanti süresi markaya ve ürün grubuna göre değişir (kendi garanti belgenizden teyit edin). Bu süre içinde cihazı yetkisiz bir servise açtırmak ya da uygun olmayan parça taktırmak, çoğu üreticinin koşullarında garantiyi geçersiz kılar; sonraki arızalarda garanti kapsamındaki onarım hakkınızı kaybedebilirsiniz. Garanti içinde ilk adres yetkili servistir.

Garanti dışı cihazda özel servis mi daha ucuz?

Garanti süresi dolmuş cihazlarda bağımsız uzman servis genellikle daha uygun ve daha hızlıdır. Ancak fiyat tek ölçüt değildir: işçilik için yazılı garanti (Zorlu Digital Plaza'da 6 ay) ve parçanın orijinal mi muadil mi olduğunun net belirtilmesi de aranmalıdır.

Orijinal parça ile muadil parça arasındaki fark nedir?

Orijinal parça üretici onaylıdır; uyum ve ömür açısından en güvenlidir, garanti içi işlemlerde zorunludur ve genelde daha maliyetlidir. Muadil (eşdeğer) parça alternatif üreticinindir, genellikle daha uygundur, kalitesi üreticisine göre değişir. Hangisinin takılacağı onay öncesi yazılı belirtilmelidir.

İşçilik garantisi ne kadar ve yazılı mı?

Zorlu Digital Plaza'da işçilik 6 ay yazılı garanti altındadır. Aynı arıza bu süre içinde tekrarlarsa işçilik için yeniden ücret ödemezsiniz. Sözlü garanti dayanak sağlamadığından, teklif alırken süreyi ve kapsamı yazılı isteyin.

Zorlu Digital Plaza hangi markalarda yetkili servis?

Samsung ve LG için Yetkili Satış ve Servis; Bosch ve diğer markalarda uzman satış ve servis olarak hizmet verilir. Çağrı ücreti (2026 itibarıyla 2.500 TL) ve 6 ay yazılı işçilik garantisi markadan bağımsız olarak aynıdır.

Samsung ve LG garanti metinlerinde yetkisiz onarım için tam olarak ne yazıyor?

Samsung'un resmî Avrupa garanti metni, garanti kapsamındaki onarımların Samsung Yetkili Servis Merkezi tarafından yapılması gerektiğini ve yetkili olmayan bir yerde yapılan onarım için hiçbir geri ödeme ya da garanti sağlanmayacağını belirtir. LG'nin resmî garanti metni ise ürünün yetkisiz bir servis merkezi veya teknisyen tarafından kurulması, yeniden kurulması, sökülmesi ya da onarılması hâlinde garantinin geçersiz olduğunu yazar — LG'de montaj ve söküm de kapsamdadır. (Samsung ve LG resmî garanti sayfaları, erişim 2 Eylül 2026.)

Garanti dışı kalırsam bütün tüketici haklarımı kaybeder miyim?

Hayır. Samsung'un resmî garanti belgesi, üretici garantisinin gönüllü olduğunu ve tüketicinin ulusal mevzuattan doğan yasal haklarını etkilemediğini, onların üzerine ek hak sağladığını açıkça belirtir. Yetkisiz müdahalede kaybettiğiniz şey üretici garantisi kapsamındaki onarım hakkıdır; satış sözleşmesinden ve tüketici mevzuatından doğan haklarınız ayrıdır. "Bütün haklarınız yanar" diyen beyanlara temkinli yaklaşın.

Bir servisin gerçekten yetkili olduğunu nasıl anlarım?

Üç soru sorun: hangi markada ve hangi ürün gruplarında yetkilisiniz? Garanti kapsamındaki işlemi doğrudan burada sonuçlandırabiliyor musunuz, yoksa başka bir noktaya mı yönlendiriyorsunuz? Takılacak parça orijinal mi ve bu belgede yazacak mı? Yetki, üreticiyle sözleşmeye ve sertifikasyon koşullarına dayanır; tabelaya yazılan ifadeye değil. Üreticilerin bağımsız servis programlarına kabul edilen servisler bile yalnızca garanti dışı onarım yapabilir — garanti işlemi yetkisi ayrıdır.

Üreticiler kendin tamir et programı sunuyorsa özel serviste tamir de sorun değil mi?

Samsung'un kendi kendine onarım sayfası, programı sunarken aynı sayfada Samsung Yetkili Servis Merkezi dışındaki biri tarafından yapılan onarım girişiminin üründe yol açtığı hasarın da garanti kapsamında olmayacağını yazar. Ayrıca programın resmî ülke listesinde Türkiye ve Kıbrıs yer almaz. Yani bu programlar, yetkili servis dışı müdahalenin garanti sonucunu değiştirmiyor.